Door deel het keurmerk te voeren op de website, verklaren keurmerkhouders zich teven akkoord met de volgende geschillenregeling.
Klanten kunnen over deelnemende bedrijven klanten indienen door te mailen naar info@mkb-website-keurmerk.nl. De klacht wordt doorgespeeld aan het deelnemende bedrijf waarbij deze binnen 5 werkdagen met een inhoudelijke reactie of oplossing komt op de klacht.
Wanneer partijen het meningsverschil niet kunnen overbruggen, kan de klager de geschillencommissie inschakelen tegen betaling van 25 euro. Daarbij wordt het geschil voorgelegd aan 3 onafhankelijke juristen. Als de klager in het gelijk wordt gesteld, is deelnemer gebonden aan de uitkomst en tevens verplicht de kosten van de procedure te vergoeden.